Политика возврата

ТОО «Фрифлай Софт» (FreeFly Soft LLP) стремится предоставлять качественные цифровые сервисы операторам связи и бизнесу. Мы заинтересованы в том, чтобы наши решения приносили результат. Вместе с тем мы понимаем, что в отдельных ситуациях может потребоваться возврат средств. Ниже описаны условия и порядок возврата.

1. Основания для возврата

Возврат средств возможен в следующих случаях:

  • Оплаченная услуга не была оказана из-за технического или организационного сбоя с нашей стороны.
  • Списание произошло ошибочно.
  • Оказанная услуга не соответствует описанию или согласованным требованиям.

Возврат не производится, если:

  • Клиент изменил своё решение уже после приобретения услуги.
  • Услуга была оказана в полном объёме и технических или организационных проблем зафиксировано не было.
  • Работа сервиса была нарушена по внешним причинам вне нашего контроля, например из-за сбоев у оператора связи.

2. Порядок обращения

  • Направьте запрос — напишите на support@ffsoft.kz с темой «Запрос на возврат». Укажите ФИО, данные компании, номер заказа и подробное описание проблемы.
  • Рассмотрение — мы рассмотрим обращение в течение 5–7 рабочих дней и можем запросить дополнительную информацию.
  • Возврат — при соответствии условиям мы вернём средства тем же способом, которым была произведена оплата. Зачисление занимает 7–14 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера.

3. Исключения и особые случаи

  • Тестовые периоды и акции. Услуги, приобретённые по промо-условиям или в рамках бесплатного тестового периода, как правило, возврату не подлежат, если иное не оговорено отдельно.
  • Изменение состава работ. Если после оплаты вы запрашиваете изменения в услуге, возможность возврата определяется с учётом объёма таких изменений.

4. Контакты

По вопросам, связанным с возвратом, обращайтесь в службу поддержки:

📍 Адрес:
ТОО «Фрифлай Софт» (FreeFly Soft LLP)
050000, Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, проспект Гагарина, д. 133/1, н.п. 104

Используя наши услуги, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей политикой. Благодарим за доверие к FreeFly Soft!